Conditions générales d'utilisation

Dernière mise à jour : 14 octobre 2026

1. Objet

Les présentes conditions générales d'utilisation (« CGU ») encadrent l'utilisation du site carsook.com (« Carsook » ou « la plateforme »), édité par un particulier (voir les mentions légales). Carsook permet de consulter des annonces de véhicules, notamment destinés à l'export vers l'Algérie, et de contacter leurs vendeurs. Utiliser la plateforme vaut acceptation des CGU en vigueur.

2. Rôle de Carsook

Carsook est un service de mise en relation. Carsook n'est ni vendeur ni acheteur des véhicules présentés, n'intervient pas dans la négociation, le paiement, le transport ou le dédouanement, et n'est pas partie au contrat de vente, conclu directement entre l'acheteur et le vendeur. Les annonces sont publiées sous la seule responsabilité de leurs auteurs ; Carsook en assure l'hébergement.

3. Accès au service

La consultation des annonces et la prise de contact avec les vendeurs sont gratuites et ne nécessitent pas de compte. Carsook s'efforce d'assurer l'accès au service en continu, sans pouvoir le garantir : le site peut être interrompu, notamment pour maintenance, sans que cela ouvre droit à indemnisation.

4. Comptes

• Compte particulier : il permet de publier jusqu'à trois annonces gratuites par an et d'échanger avec les acheteurs. Un compte particulier peut aussi être créé, en attente, lorsque vous contactez un vendeur, pour retrouver vos échanges.
• Compte professionnel : il est ouvert par Carsook pour une structure professionnelle (garage, exportateur, concessionnaire...) et ses collaborateurs, et permet de publier des annonces et une vitrine. Des conditions particulières peuvent s'appliquer aux professionnels.

Vous vous engagez à fournir des informations exactes et à jour, et à garder confidentiels vos moyens de connexion (mot de passe, codes reçus par SMS). Toute action effectuée depuis votre compte est réputée faite par vous.

5. Annonces

Le vendeur est seul responsable du contenu de ses annonces et s'engage à respecter les règles de publication, en particulier à ce qu'elles :

• portent sur un véhicule réel, disponible, qu'il a le droit de vendre ;
• décrivent le véhicule de façon exacte et loyale (état, kilométrage, année, prix et mention hors taxes ou toutes taxes comprises, frais non inclus comme le transport ou la livraison) ;
• utilisent des photos qui représentent le véhicule et sur lesquelles il détient les droits ;
• soient retirées ou mises à jour dès que le véhicule n'est plus disponible.

Certaines annonces de professionnels sont reprises automatiquement depuis les informations qu'ils publient sur leur propre site. Elles sont mises à jour régulièrement et retirées lorsque le véhicule n'y figure plus. Tout professionnel peut à tout moment demander la correction ou le retrait de ses annonces en écrivant à contact@carsook.com; la demande est traitée dans les meilleurs délais.

6. Classement des annonces

Par défaut, les résultats de recherche sont classés par date de mise en ligne, des plus récentes aux plus anciennes. Vous pouvez choisir un autre tri (prix, kilométrage, année) et filtrer les résultats (marque, modèle, énergie, boîte, état, origine, prix, année, kilométrage). Les annonces des professionnels sont signalées par la mention « PRO ». Aucun vendeur ne paie pour être mieux classé ; si une mise en avant rémunérée était un jour proposée, elle serait signalée comme telle.

6 bis. Indications de prix

Pour aider à comparer les annonces, Carsook affiche des indications calculées automatiquement :

• Badges de prix (« Très bonne affaire », « Au prix du marché », « Prix raisonnable », « Au-dessus du marché ») : ils comparent le prix hors taxes de l'annonce à une estimation du marché, calculée à partir des annonces de véhicules comparables (modèle, version, année, kilométrage) publiées sur Carsook. Un badge n'est affiché que lorsque l'estimation repose sur assez d'annonces comparables.
• Prix en baisse : une flèche signale qu'un vendeur a baissé son prix depuis la première publication de l'annonce.

Ces indications sont données à titre informatif, sans garantie : elles ne constituent ni une expertise du véhicule ni un avis sur sa valeur réelle. Elles ne dépendent d'aucune rémunération des vendeurs.

7. Contacts entre acheteurs et vendeurs

Les échanges se font par téléphone, par WhatsApp ou par la messagerie Carsook. Lorsque vous contactez un vendeur, les informations que vous saisissez (nom, téléphone ou e-mail, message) lui sont transmises pour qu'il vous réponde. Une conversation poursuivie sur WhatsApp est régie par les conditions de ce service. Nous vous invitons à la prudence : ne versez jamais d'acompte sans avoir vérifié l'identité du vendeur et l'existence du véhicule.

8. Simulateur de dédouanement et taux de change

Le simulateur de dédouanement et les taux de change affichés sont fournis à titre indicatif. Ils ne constituent ni un devis ni un engagement : les montants réellement dus dépendent de la réglementation et des taux en vigueur au moment du dédouanement, à vérifier auprès des autorités compétentes ou d'un professionnel.

9. Comportements interdits

Il est notamment interdit :

• de publier un contenu illicite, trompeur, injurieux ou portant atteinte aux droits d'un tiers ;
• de proposer un véhicule volé, gagé sans le mentionner, ou que vous n'êtes pas en droit de vendre ;
• d'utiliser la plateforme à des fins de fraude, d'hameçonnage ou de démarchage non sollicité ;
• de collecter les données des autres utilisateurs ou d'extraire massivement le contenu du site ;
• de perturber le fonctionnement du site ou de contourner ses mesures de sécurité.

10. Signalement et modération

Tout utilisateur peut signaler une annonce ou un contenu qu'il estime illicite ou contraire aux CGU. Carsook peut, après examen, retirer une annonce, et suspendre ou fermer un compte en cas de manquement aux CGU, en informant l'utilisateur concerné des motifs de sa décision, qu'il peut contester. Le détail figure dans la politique de modération et de signalement.

11. Responsabilité

Carsook n'étant pas partie aux transactions, sa responsabilité ne peut être engagée au titre de la vente, de l'état ou de la conformité des véhicules, ni du comportement des utilisateurs. En sa qualité d'hébergeur, Carsook agit promptement pour retirer un contenu manifestement illicite dès qu'il en a connaissance.

12. Propriété intellectuelle

Les éléments de la plateforme (marque, logo, textes, code) appartiennent à Carsook. En publiant une annonce, vous autorisez Carsook à la reproduire et à la diffuser sur la plateforme et ses supports de promotion, pour la durée de sa publication. Voir la politique de propriété intellectuelle.

13. Données personnelles

Le traitement de vos données est décrit dans notre politique de confidentialité.

14. Fermeture du compte

Vous pouvez demander la fermeture de votre compte à tout moment en nous écrivant. Carsook peut fermer un compte en cas de manquement grave ou répété aux CGU, ou après une longue période d'inactivité.

15. Modification des CGU

Carsook peut faire évoluer les CGU. La version applicable est celle en ligne au moment de l'utilisation ; les titulaires d'un compte sont informés des changements importants.

16. Droit applicable et litiges

Les CGU sont soumises au droit français. En cas de litige, nous vous invitons à nous contacter d'abord pour trouver une solution amiable. À défaut d'accord, les tribunaux compétents sont ceux désignés par la loi.

17. Contact

Pour toute question sur les CGU : contact@carsook.com.